Sortir de Treatwell sans perdre ses clientes

L'idée de quitter Treatwell freine beaucoup de salons, même quand la commission pèse lourd sur la rentabilité. La peur est légitime : et si les clientes habituées à réserver via la plateforme ne suivaient pas ? Une migration bien menée réduit fortement ce risque.

Pourquoi la peur du départ est souvent surestimée

La majorité des clientes ne sont pas fidèles à Treatwell en tant que marque — elles sont fidèles à votre salon. Treatwell n'est qu'un canal de réservation parmi d'autres pour elles. La plateforme est présente dans plusieurs pays européens et combine généralement abonnement et commission par réservation, un modèle détaillé dans ce comparatif des plateformes de réservation pour coiffeurs. Si l'alternative reste simple et rapide, la transition passe généralement bien.

Étape 1 — Garder les deux canaux actifs en parallèle

Ne coupez pas Treatwell du jour au lendemain. Ouvrez votre nouveau système de réservation en parallèle, le temps que vos clientes s'habituent à son existence.

Étape 2 — Communiquer directement à chaque rendez-vous

Le moment le plus efficace pour informer une cliente reste l'échange en salon. Un mot simple à la fin d'un rendez-vous — "la prochaine fois, vous pouvez réserver directement via ce lien" — suffit souvent à initier le changement.

Étape 3 — Mettre en avant le nouveau lien partout

Réseaux sociaux, fiche Google, SMS de confirmation : chaque point de contact doit pointer vers votre nouveau système en priorité, sans forcément désactiver Treatwell immédiatement.

Étape 4 — Couper Treatwell une fois la bascule installée

Quand la majorité des réservations passent par votre propre canal, la commission perdue sur les rendez-vous restants issus de Treatwell devient marginale — c'est le bon moment pour clôturer le compte si vous le souhaitez.

Prêt à commencer la transition ? Créez votre espace gratuitement et gardez Treatwell actif en parallèle le temps de la bascule.